Ort
- Ernst-Nobs-Platz 1, 8004 Zürich
Atlassian Jira Service Desk – Level 2 – Backend
Wie setze ich einen Service Desk passend und systematisch auf? Wie gestalte ich effiziente Prozesse und definiere sinnvolle Service-Level-Agreements (SLAs)? Für welche Anwendungsfälle kann ich Jira Service Desk zusätzlich nutzen? All diese und noch viel mehr Fragen beantworten wir gemeinsam im Jira Service Desk Core User Training. Nach dem Training erhalten Sie ein Zertifikat und Zugriff auf die LinkedIn-Gruppe generativ:alumni, in der Sie Fragen stellen können, die Ihnen nach dem Training in den Sinn kommen, und sich mit anderen Teilnehmern austauschen können.
Diese Themen stehen auf dem Programm:
- Anpassung und Konfiguration der Helpdesks
- Erstellung und Einrichtung neuer Service-Desk-Prozesse
- Erstellung und Konfiguration verschiedener Arten von Kundenanfragen
- Erstellung von Automatisierungsregeln und Anlegen von Warteschlangen
- Nutzung von Service-Level-Agreements (SLA’s)
- Definition von Service-Level-Agreements
- Aufbau und Verknüpfung einer Wissensdatenbank
- Einführung in die Vorlagen von generativ:
- Servicemanagement
- Fragen und Antworten zu aufgekommenen Themen
Voraussetzung:
- Neugier und Präsenz
- Die Inhalte aus dem Level-1-Training bringen Sie entweder schon mit oder Sie buchen Ihren Termin direkt hier.
Ablauf:
09.00 – 09:15 Begrüssung
09.15 – 12:00 Morning Session
12:00 – 13:00 Lunch Break
13:00 – 16:30 Afternoon Session
16:30 – 17:00 Q&A
Organisatorisches:
- Du bringst deinen Laptop mit Chrome- oder Firefox-Browser
- Wir kümmern uns um das Mittagessen und die Getränke
- Das Training ist auf Deutsch, Englisch bieten wir auf Anfrage an
- Das Trainingsmaterial ist auf Englisch
Es gibt nur eins, was auf Dauer teurer ist als Service, kein Service.
frei nach John F. Kennedy
