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Citizen space zurich
Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich
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  • Datum
    Donnerstag, 12 September 2019
  • Uhrzeit
    09:00 - 17:00

Datum

Donnerstag, 25. Juli 2019

Uhrzeit

09:00 - 17:00

Preis

CHF 950

Labels

Atlassian Jira Service Desk

Atlassian Jira Service Desk – Level 1 – Frontend

Bei Jira Service Desk Basis Training vermitteln wir Ihnen das Basis Know-how des Jira Service Desks, dem Handwerkszeug für Ihren Kundendienst. An praktischen Beispielen zeigen wir Ihnen, wie Sie schnell und effizient Kundenanfragen beantworten, den Überblick über offene Tickets und Service Level Agreements (SLAs) behalten und Schritt für Schritt eine Wissensdatenbank aufbauen. Nach dem Training erhalten Sie neben einem Zertifikat, Zugriff auf die LinkedIn Gruppe generativ:alumni, in der Sie  Fragen, die im Anschluss an Ihr Training auftreten, stellen und sich mit anderen Teilnehmern austauschen können. 

Diese Themen stehen auf dem Programm: 

  • Einführung Jira Service Desk
    • Einführung in Service Level Agreements und deren Nutzung
    • Bearbeitung von Tickets im Service Desk
    • Verwaltung von Nutzern und Kunden
    • Nutzung und Erweiterung der Wissensdatenbank
  • Kommunikation via Service Desk
    • Wie kommuniziere ich mit meinen Kollegen?
    • Welche Kommunikationspfade habe ich zu meinem Kunden?
  • Nutzung der integrierten Reporting Funktionen

 

Voraussetzung:

  • Neugier und Präsenz.

Ablauf:

09.00 – 09:15 Begrüssung
09.15 – 12:00 Morning Session
12:00 – 13:00 Lunch sponsored by generativ
13:00 – 16:30 Afternoon Session
16:30 – 17:00 Q&A

Organisatorisches:

  • Indivduelle Betreueung im Kleingruppenkonzept
  • Bring your own device.
  • Training auf Deutsch, Englisch auf Anfrage
  • Trainingsmaterial auf Englisch

Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.
Johann Wolfgang von Goethe

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Kursticket | Atlassian Jira Service Desk - Level 1 - Frontend CHF 950
Verfügbar Tickets: 8
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